KPIs que deberías monitorizar en Google Analytics

Un Indicador Clave de Rendimiento o KPI (de las siglas inglesas “Key Performance Indicator“) es una medida que refleja el rendimiento de una Web en función de sus objetivos. Los especialistas en Marketing Online pasamos bastante tiempo monitorizando, analizando datos y tomando decisiones estratégicas basadas en los KPIs de las Webs. La información que nos proporcionan estos Indicadores Clave de Rendimiento puede ser muy reveladora… pero hay que saber interpretarla.

Objetivos de la Web y KPIs

Definir unos objetivos específicos y medibleses un paso clave antes de determinar los KPIs. Dependiendo del tipo de Web que tengas, puedes tener unos objetivos u otros. Por ejemplo, si tienes una Web de venta Online (comercio electrónico) tus objetivos pueden ser el número de compras, el importe total de las ventas, el valor medio por transacción. Sin embargo, si tienes un Blog o una Web de Contenidos tus objetivos pueden ser el número de suscriptores, videos vistos, PDFs descargados, etc.

LOS KPIs SON:
- Indicadores de éxito
- Pueden ser presentados utilizando índices o porcentajes
- Requieren una comparación entre distintos valores para tomar conclusiones
- Dependen del sector de actividad o del tipo de Web

 

KPIs Generales

Número de Visitas: Hay que tener mucho cuidado con este indicador. De poco sirve tener mucho tráfico en nuestra Web si nuestros visitantes no cumplen los objetivos que hemos seleccionado. Es importante centrarse en obtener tráfico relevante y de calidad (por ejemplo: gente que realice compras en nuestra Web, que descargue nuestros archivos, que se suscriba, que haga comentarios…)

Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página: Estos son dos de los KPIs más importantes, e indican si tu público ha encontrado lo que estaba buscando cuando llegó a tu Web, o si se marcha inmediatamente (o al poco tiempo). Estas métricas son también muy útiles para analizar cuáles de los canales (tráfico orgánico, tráfico de sitios de referencia, tráfico de AdWords…) están teniendo mejor rendimiento.

Porcentaje de Conversiones Obtenidas: Indica cuántos visitantes generan una conversión realizando al menos una de las acciones definidas como objetivo.

Porcentaje de Conversiones por Objetivo: Cuántos visitantes generan una conversión de un objetivo específico.

Fuente/Medio: Estas métricas segmentan el tráfico por fuentes específicas (Tráfico Directo, de Buscadores, de CPC, de otras Webs, de Campañas de Email…).

 

KPIs de Visibilidad

Tráfico por Palabra Clave: normalmente el nombre de nuestra marca atraerá el mayor tráfico, así que conviene excluirlo para analizar el rendimiento SEO de nuestro contenido. Podemos analizar también el tráfico segmentando los términos entre más específicos (“long tail”) o genéricos “short tail”) utilizando filtros avanzados con Expresiones Regulares.

Porcentaje de Rebote por Palabra Clave: es importante, sobre todo a la hora de analizar el tráfico de campañas de AdWords para ver qué palabras clave generan visitas menos relevantes. Atención: también hay otros factores que influyen, como el texto del anuncio que hayamos creado para AdWords.

Ranking de Palabra Clave: Este indicador podemos obtenerlo de las Herramientas para Webmasters de Google y podemos compararlo con el informe de tráfico Orgánico de Analytics para ver si tu SEO está teniendo éxito.

Porcentaje de Visitas Nuevas: Es un indicador de la fidelidad de tu público. Si muchas personas vuelven a tu página tras una primera visita, es un indicador de que el contenido de tu página “engancha” a tu público.

 

KPIs de Interacción

Interacciones de Social Media: Medir el número de visitantes que interactuan con tus perfiles de Redes Sociales (que le dan a “Me Gusta” de Facebook o Twittean alguna de tus páginas…) puede ser muy útil. Necesitarás hacer Seguimiento de Eventos o Pageviews Virtuales.

Consumo de Contenido: Cuántos artículos lee cada visitante, cuántos videos ven, cuántos se descargan PDFs o Podcasts, etc. Requiere implantar mecanismos de seguimiento especiales en el caso de videos o Flash interactivo.

Contactos/Suscripciones: Saber cuántos de tus visitantes te contactan utilizando los formularios de tu Web o cuántos se suscriben es fundamental. En muchos casos, esto se puede conseguir definiendo como URL de cumplimiento de objetivo la página de “Gracias por Contactarnos” o “Gracias por su Suscripción”.

 

KPIs de Comercio Electrónico

Coste por Transacción: Mide el coste por transacción de campañas específicas (AdWords, Banners, Newsletters, etc.). Mide cuánto dinero has invertido de media en cada campaña para generar una transacción. Es importante para saber cómo distribuir tus inversiones en Marketing Online y es particularmente útil para tomar decisiones estratégicas.

ROI: El “Return on Investment” o Retorno de la Inversión indica la rentabilidad de tus campañas de Marketing Online. Google Analytics nos da el ROI de las campañas de AdWords automáticamente, pero el ROI de SEO, Banners y demás acciones Online tendremos que calcularlo manualmente.

Valor medio por Transacción / Promedio de Productos en el Carrito de Compra: Son un buen indicador de la complementariedad de tus productos o servicios y la eficiencia de las técnicas de venta cruzada que estés utilizando en tu Web para conseguir vender otros productos a compradores que, en un principio ,sólo acceden a tu Web para comprar uno en concreto.

Porcentaje de Conversión por Medio: Indica el ratio de conversión por cada Fuente/Medio (Orgánico, CPC, Tráfico Directo, e-mail, Referencia…) para identificar tus canales de venta más eficaces.

 

KPIs de Localización Geográfica

Tráfico por País/Región/Ciudad: Nos permite ver de dónde vienen nuestras visitas para identificar nuestro público objetivo.

Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página por País/Región/Ciudad: Nos muestra en qué zonas geográfica tiene mejor acogida el contenido de nuestra Web.

Conversiones o Transacciones por País/Región/Ciudad: Este informe nos da información muy útil de cara a identificar la localización de nuestros clientes, permitiéndonos enfocar nuestros esfuerzos de Marketing (Online y Tradicional) en aquellas zonas donde queramos aumentar ventas o consolidad mercado.

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Etiquetas: analitica web, Conversiones, Google AdWords, Google Analytics, KPIs, Objetivos